加入收藏 | 设为首页 | 联系我们
店务管理之VIP客户管理

为什么缺顾客?流失顾客?顾客成交难?

店内客户管理制度不明确
不能发现顾客的需求,也不能满足顾客的需求
不能及时发现问题,也不能拿出好的解决方案
不能将顾客资源充分利用
不能将顾客的价值最大化!

顾客要什么?

首嘉创富【VIP客户管理】将告诉你
销售只能成交顾客一次,
服务才能锁定顾客终身!

四大系统让你玩      转VIP客户管理 
档案建立系统
销售管理系统
服务管理系统
销售分析系统
VIP档案建立系统
内衣店客户管理系统
纳客——留客——养客——升舱
进店——成交——保有——贡献容
八大分析法锁定你的顾客
年龄段分析
职业分析
收入分析
行为习惯分析
产品服务看法分析
产品服务期望值分析
型格分析
审美观价值观分析
客户档案系统
客户资料 购买记录
购买计划 服务记录 表单流程
开发完善客户档案系统的目的
方便管理顾客
细分深挖顾客,最终帮助促进销售
做好有效的数据管理,建立合理的客服跟进
满足内衣店3年内发展需要
VIP销售管理系统
客户分类管理
1、六大类型:
    A. 消费金额高消费频率快
    B. 消费金额不高但消费频率快
    C. 消费金额高但消费频率慢
    D. 间断性消费客户
    E. 占便宜的客户
    F. 流失的客户
2、具体实施方法
3、顾客潜在资源管理法
4、关注流失顾客
5、需求方案细节
内衣店客户销售管理解剖
1、消费力
2、用钱习惯
3、喜好
4、需求
5、消费定级
6、购买计划/三套方案:

      目标方案、套餐方案、
      一定成交方案
7、销售计划/八步销售流程:
      满意—问题—共识—购买目标
      —购买计划—推荐—方案—成交
8、满意度及服务计划
9、性格分析
VIP服务管理系统
服务品质管理
顾客满意度调查(三项评估) .1
接待/送客满意度、
销售沟通满意度、试衣舒适满意度  
神秘顾客机制 .2
有待改进的要求原因 .3
新顾客到店五星级销售服务流程 .4
顾客管理制
考核项目 .1
顾客投诉、顾客档案信息   
VIP会员管理、电话回访、顾客稳定率   
考核内容及标准 .2
降低顾客投诉   
当月新办理VIP客户的信息完整度80%以上   
客户积分到位   
ABC类VIP客户的分类   
顾客回访返店目标30个   
每月提供成功销售案例10个   
VIP服务标准:五个一工程
VIP销售分析系统
会议系统—盯、帮、扶

一、销售会议系统导入5步骤:
       1、基础建立:顾客分配制度、档案制度、
                              购买计划顾客分析培训
       2、有至少一个顾客分析专家
       3、导购人员做顾客分析表
       4、单对单辅导导购人员
       5、会议模式

二、销售分析会议的作用:
       1、控制客户销售计划与服务计划,

             提高各户满意度
       2、团队学习
       3、导购人员流失的衔接
       4、主管变动的衔接

三、养成盯店的五固化:
       1.、晨会;
       2、电话回访、问候、预约;
       3、报任务;
       4、表格填写;
       5、周总结会

立刻咨询关于VIP客户管理详情

品牌策划 营销模式 店务管理 首嘉学院
服务类型:
项目合作
服务时间:
2014
服务内容:
品牌全案策划、终端销售模式策划、全球首映礼
客户评价:
专业团队,实干到底!! 一路前行,感谢相助!!
服务类型:
全案
服务时间:
2010、2011
服务内容:
品牌塑造 团队激活 渠道招商 导购训练
客户评价:
首嘉创富让完美女人颠覆传统,开创“生理围”内衣新纪元